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《从财务分析到经营分析》

详细内容

案例编号: 140402

【案例背景】

销售反馈:公司数一数二的大客户投诉产品的质量存在问题,四个月过去了,产品质量问题还是没有得到解决。
生产反馈:质量问题早就解决。销售反馈这个问题反馈了4个月,早在第一次反馈的时候就已经全检,
结果没有问题才发的货,感觉销售总是翻老黄历



【案例分析】

给生产做了一份客户投诉管理报表,将质量问题按照客户的规模
大小降序(挑了五个最大的质量问题,其他合并),生产部门看过的应对:出差求证


【案例分析结果】

原来,产品刚刚生产出来,质量问题不能显现,但是,过了几十个小时以后,质量问题才慢慢显示出来。生产部门回来之后,对配方稍作调整,问题就迎刃而解。无独有偶,另外江阴的另外一个行业的项目中,也是质量问题,只是他们的质量问题要30天之后才能够显现出来。



【深度思考】

为什么销售的话生产不信?为什么生产的话销售不信?
谁该是这些问题的发现者?



客户见证


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